中数SCRM

实现复购率50%、社群转化率86%的隅田川咖啡私域玩法策略

 二维码
作者:中数SCRM

咖啡行业是一个非常适合做私域的行业,单价低、复购高、面向用户群体广、用户量巨大,但很多咖啡品牌想做私域却不知道从哪下手。隅田川咖啡,怀揣着“连接人与人之间分享一杯咖啡的善意”的品牌初心,首次引入“挂耳咖啡”、胶囊浓缩咖啡等,并且被选为杭州2022年亚运会官方指定咖啡,成功成为中国“鲜”咖头部品牌。



目前,隅田川咖啡凭借私域积累了超过15万+忠实的企微用户,全渠道沉淀粉丝量已超过700万。社群已超200个,社群累计人数3万6千人,自2022年到2023年上半年,社群转化率平均在60%以上,最高达86%。在私域转化上的销售额,2023年预计可达到2000万。本篇文章分享一下隅田川咖啡是如何靠私域破局?



一、差异化引流策略

针对不同的平台,做不同的引流策略。比如在抖音,可能主要针对健身、运动这类人群,他们对咖啡的主要需求是在促进自身的新陈代谢、燃脂上,宣传也会偏向这些需求。沉淀入社群后,产品推荐上会推荐黑咖啡为主,精准满足客户需求。



除了常规的各大平台账号发布品牌信息进行引流外,隅田川咖啡比较关注CAC(用户获取成本)、LTV(用户终身价值)、以及用户潜在价值开发,巧妙的利用用户裂变。比如群成员中有很多喜欢在小红书分享生活的人,并且在小红书都会有一些小粉丝和小圈子。针对这些用户设置种草官活动,只要他们在小红书上分享品牌的商品,并且内容符合要求,就会得到种草官的权益卡和积分,去兑换商品。这样在提高了品牌曝光度、引流的同时还能促进老用户复购率。



二、模块化运营,盘活社群

社群运营过程中,隅田川咖啡会对社群进行标签管理,从消费转化、活跃度、聊天数量等维度对社群进行等级划分。在此基础上设定一个防沉睡机制,在某一段时间内,某个社群从A类活跃降到B类活跃,我们会人工介入到群,对该群做针对性的促活行为。

云舟SCRM同样具备成熟的智能标签体系,实时监测个人或社群,从消息数量、关键词两个维度对其进行自动打标分类,方便后续的运营管理。



隅田川咖啡采取的是模块化社群运营,周一到周五会设定常态化的运营活动,每周一进行活动预告,提前让群成员知晓本周会做哪些活动,这样可以有效养成群成员定期查看社群消息习惯。社群群发内容主要包含限时秒杀、互动分享(咖啡知识问答&今日话题)、积分兑换(实物礼品)、咖啡小课堂等活动,有效提高社群活跃度和用户留存



云舟SCRM的社群运营功能非常完善。设置社群SOP,定期或以周期为单位循环发布推广内容;入群欢迎语第一时间触达用户,引起用户注意;定时的消息群发,激活社群氛围,提升用户转化留存;批量发布群公告、删除/添加群标签,节省人力资源。



三、情感建联,提升复购

隅田川咖啡主要是通过洞察用户,与用户建立情感联系,再经过场景触点上提高转化。在平时社群与用户聊天、1V1私聊时,多参与用户的聊天话题,也可以体现在定时群发定向推广、生活分享等用户感兴趣的朋友圈,在用户朋友圈下互动回复,拉近与用户距离,降低用户面对推荐产品时的抵触感。



活用小程序消息推送,利用标签筛选,比如关注公众号、访问小程序、有500积分、本月生日、近30天没有购物等人群,通过小程序定向推送生日特权购物领取生日礼物,并且进行积分抵扣等一系列福利,引起用户兴趣,产生转化


隅田川咖啡一整个私域策略紧密用户需求,建立用户信任度,做好客户预期管理,围绕用户的需求展开运营。当然用户关系管理方式不仅仅只有文章中提到这些想要及时挖掘用户的潜在需要、做好用户全生命周期管理需要正确、合适的私域工具和方案辅助进行。中数服务过水滴筹、完美日记、第一财经、京东金融、锅圈食汇等众多知名品牌,在私域工具和方案领域积累了一些成功案例,我们现在推出免费试用,同时对于批量删除僵尸粉功能我们推出初次体验优惠,还会将全链路运营SOP作为福利,感兴趣的扫描下方二维码,添加专属客服领取试用。