中数SCRM

拥有1000万私域用户、实现逆势增长的国内快时尚品牌UR是如何布局私域?

 二维码
作者:中数SCRM

近年来,国外快时尚品牌在中国市场的风光依然不在,滞销、打折清仓、退出线下市场成了国外快时尚品牌无法避免的情况。在这样的市场环境下,本土快时尚品牌Urban Revivo(简称UR)却开始逆势增长,618大促期间成为天猫女装品牌销售榜单第一名。



其实这得益于UR做出的快速市场判断,选择开启数字化转型和运营私域,UR调动线下300家门店的近5000名导购,在3个内月使用企业微信盘活了1000万企微用户,线上销售环比增长超50%,营收超过50亿。那么UR是如何布局私域的?本篇文章就带大家一起来看一下。



一、多触点引流,扩大品牌声量

对于服饰行业,用户非常注重试穿体验,所以线下门店是UR私域主要用户来源渠道。门店的主要通过导购利用优惠券或结账处放置LSB活码,引导添加企业微信,进而将用户沉淀入社群中做进一步运营。



云舟SCRM具有较成熟的LSB活码功能,将不同的企微账号整合到一个码中,用户扫描后会分配给不同的企微账号,实现分流承接,这样有效避免了频繁添加产生的风险。也可将不同门店的社群码整合到一起,扫描后直接识别最近的门店,方便用户管理和数据统计。



对公众号这个重要的私域用户触达渠道,UR同样非常重视。在用户关注公众号后,第一时间收到自动欢迎语,主要是针对新用户推出的优惠活动,折扣福利,无门槛优惠券等,吸引用户点击链接加入社群。在菜单栏和推文中都会放置新品推荐、福利活动和小程序入口,吸引新用户的同时,方便老用户复购。



对于视频号、抖音、小红书以及微博,UR也具有不小的粉丝数,发布一些品牌宣传、产品种草、活动介绍为主的内容,放置引流入口,沉淀入企业微信社群。



二、统一的IP形象,与用户建联

UR的每个员工企业微信采用了统一的IP形象,以品牌LOGO为头像,清晰明了。添加企业微信后,会第一时间触发自动回复,内容包括定位介绍、社群二维码、小程序链接以及福利活动等。让用户及时掌握所有的有价值信息,促进沉淀转化。我们会发现在自动回复最后特别备注不是机器人,拉近与用户的距离。



还会通过每天发布2~3条朋友圈拉近与用户距离,产生互动,主要内容是产品种草、新品介绍、活动介绍等。定时群发朋友圈不但提高效率,还会降低错误率。


三、趣味社群活动,加速用户转化

用户进入社群后第一时间触发入群欢迎语,内容包括社群定位、福利活动、社群规则以及20元新人券链接等,引导用户当即进入小程序产生转化,也有助于用户持续关注社群活动,提高用户留存率。群公告会发布近期“种草”的服饰品类,并引导用户点击链接,促进转化。

UR社群会按照一周制定SOP,有固定的发送形式以及触达时间,例如周一:浪漫星品,以图文+小程序链接的形式;周二:积分抢券,文字+小程序链接的形式;周六:TOP榜、百搭鞋包等



除了固定的SOP之外,UR还会不定期的进行一些趣味的互动玩法,激活社群氛围,提升用户粘性。每周三的话题互动活动,借助节日热点、品牌代言人等话题开启互动,带动用户发言互动、调动群成员热情,或以无门槛券引起用户参与积极性。



云舟SCRM的社群运营功能非常完善。设置社群SOP,定期或以周期为单位循环发布推广内容;入群欢迎语第一时间触达用户,引起用户注意;定时的消息群发,激活社群氛围,提升用户转化留存;批量发布群公告、删除/添加群标签,节省人力资源。



四、各渠道引导老用户复购

复购是私域环节中最关键的一环,UR会通过各个渠道发布福利活动、个性种草等引导用户复购。例如公众号在新品推文中都会绑定小程序链接,方便用户直接点击转化;小程序和社群会定期发布福利活动,引导用户下单;微博、小红书更注重种草、新品等内容;在社群中推荐新品时,还会给群成员提供穿搭小TIPS,拉近与用户距离,降低用户面对推荐产品时的抵触感,提高复购率。



Urban Revivo的私域运营架构完整,在引流上设置多个触点,实现全方位的渠道互通,为后续的沉淀运营奠定基础。作为快时尚品牌,UR的品类丰富,相对活动较多,社群氛围活跃,设置统一的SOP之外呢,还会根据不同节点、季节、话题设置新的趣味栏目,提升用户的留存。但我们仔细分析发现UR在用户分层方面还有欠缺,需要选择合适的工具对不同需求的用户进行标签化管理,形成清晰的分类,方便后续的针对性运营。中数互动服务过水滴筹、完美日记、第一财经、京东金融、锅圈食汇等众多知名品牌,在之前服务过的私域案例中积累了一些客户分层管理的成功经验,希望能为UR提供一些帮助。

我们现在推出免费试用,同时对于批量删除僵尸粉功能我们推出初次体验优惠,还会将全链路运营SOP作为福利,感兴趣的扫描下方二维码,添加专属客服领取试用。