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在竞争激烈的母婴市场稳居TOP榜,国货品牌红色小象的私域营销策略大揭秘!

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作者:中数SCRM


近年来人口出生率持续走低,但随着人均可支配收入的增长以及母婴家庭消费能力的提升,中国母婴市场依然持续增长,预计2023年,中国母婴消费规模达37552亿元。其中风头最劲的当数母婴洗护这一细分领域。目前行业内除了强生、贝亲等国际知名品牌,还有以红色小象、青蛙王子为代表的国产品牌也丝毫不落下风。



作为最适合私域的母婴品类,红色小象自然也早早地发力私域运营,开启精细化客户运营。红色小象在2019年成为天猫母婴洗护TOP1,2020年红色小象在线上TOP10婴幼儿洗护品牌市场份额占比高达64.41%。下面就为大家揭秘红色小象私域营销策略。


一、围绕福利全域引流+私域运营实现完整闭环

红色小象通过全域平台作为放大器,以明星代言和大量KOL为背书,增强了品牌的曝光度,在客户心中建立了强粘性和信任感。选择福利做为私域社群的入场方式,最终通过小程序进行客户精准转化,实现完整的闭环。



公众号设置多个社群引流入口,客户关注公众号后自动欢迎语中设有提示,回复关键词【宠粉福利官】触发企微号的二维码;公众号菜单栏【象粉乐园】-【象粉福利】和【品牌介绍】-【专属客服】都可触发企微号二维码海报。且日常推文除了产品及福利活动外,还会有客户关心的幼儿护肤问题答疑,以此增加客户粘性



红色小象在小红书、抖音、微博和视频号同样设置引流入口。例如小红书在首页设有引导打卡,客户也可以点击店铺进行选购商品,内容以产品种草、有奖互动、励志视频等为主;视频号内容与公众号相关联,视频内容以专家科普、检测报告、励志故事为主。不同平台不同的宣传内容,吸引多样需求的客户。


二、以公司LOGO为IP打造独特形象,增长品牌曝光度

红色小象IP比较传统,选择公司的Logo作为企微号的形象,直观表达加深了客户对品牌的印象,增加品牌的曝光度。在客户添加企业微信后,第一时间触达自动回复,包括问卷调查、无门槛券的链接并介绍社群价值引导客户沉淀入社群。通过问卷的形式了解客户的基本信息、需求,并给客户打上标签,方便后续的分层管理与运营。



还会通过群发朋友圈的方式拉近与客户的距离,增强与客户的互动,提高客户对品牌的信任和忠诚度。固定发布时间和数量,有节奏的发布朋友圈能够培养客户定期关注的习惯。



云舟SCRM系统的客户运营功能中能够提前设置欢迎语内容,在新客户添加后第一时间发送,不需要营销人员费心劳神的一遍一遍的手动发送,实现智能化管理,提高运营的效率,降低出错率和人力成本。



三、企微+社群多个触点,促成客户精准转化

红色小象的社群主要以发放福利为主,包括发布最新活动预告、产品种草、超值优惠券、新品免费使用等。针对不同节日、大促节点给到不同的福利,比如六一儿童节,就会搭配很多相关优惠福利,几乎每天都能从群中享受到低价商品。为了与群成员互动,红色小象还会在社群中提供关于宝宝护肤以及怀孕期间的小知识等,拉近与客户的距离,提升留存率。



红色小象活用群公告,在公告种发布最新的活动预告、优惠券以及社群专属互动活动等,最后放上小程序链接促成转化。



云舟SCRM的社群运营中具备批量发布群公告的功能,统一群公告的内容,保证能够触达到每个社群,节省挨个设置的时间,提高运营效率。



总结:

红色小象在全域引流获客上做的非常完善,在公域造势,提升品牌曝光度,客户闻声而来关注公众号后,设置多个渠道引导客户添加企微号,进入企微后通过1V1私聊、朋友圈以及社群三个触点促成客户转化,实现完整闭环。但在社群运营上还是美中不足的,社群互动较少,触达频次较低。可以尝试适当增加互动小游戏、活动秒杀等内容,不仅可以加强社群的价值,也可以活跃客户。设置社群SOP,定期触达客户,掌握群成员情况,进而提高社群转化率。中数服务过水滴筹、完美日记、第一财经、京东金融、锅圈食汇等众多知名品牌,在之前的成功案例中积累了一些社群运营经验,希望能够帮助红色小象进行社群运营。



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