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圈粉4000万的名创优品,搭建私域流量池策略解析

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作者:中数SCRM

线下行业连续三年受到疫情的冲击,门店业务大大受阻,绝大多数品牌挺不住纷纷开始闭店调整,甚至倒闭。但名创优品却在线下门店关店50%的情况下,成功实现了300%的电商业务增长,开辟了零售私域运营的新纪元。那么,名创优品是如何靠私域突出重围的呢?



一、首先,我们通过调研分析名创优品做私域主要面临的痛点是:

1. 公域流量没有及时沉淀至私域,导致流量流失

2. 主要流量来自线下渠道,且一次消费占比较高,客户粘性差

3. 各个门店的运营策略不统一,总部无法控制,用户体验差


二、根据名创优品的私域痛点,我们聚焦于以下三个任务:

1. 流量工程:建立品牌触点体系,全域引流,形成消费闭环

2. 用户留存:打通ONE ID,做存量用户和全渠道推广,保证用户私域留存

3. 运营转化:搭建私域运营中台,基于用户画像做精细化运营


本篇文章我们先从流量工程来看名创优品的私域。

1. 建立多触点,高效触达用户

搭建名创优品企业微信、社群、公众号朋友圈、视频号五品牌触点体系对用户形成强有力的触达,提升用户运营效率不同触点,采取不同的节奏、创意内容触达用户。即使是相同的内容,也会采取不同的表达方式,避免用户形成视觉疲劳。



企业微信、朋友圈以及社群保持每周3-5次的触达,提升用户的留存,也对之前为留存的用户进行二次唤醒。并且形成一套具备名创优品品牌特色的聊天话术素材,有利于给用户留下深刻印象,提升品牌曝光度。


2. 全域流量引导至私域

公域平台、线下门店通过丰富的形式推广导流,设置入口沉淀用户至企业微信私域流量池。采用LBS活码、加群好友、线索引流、接口引流、名片引流以及智能加好友等多渠道承接用户线索,沉淀用户资产。



例如:起初名创优品从线下门店往线上进行导流,主要采取扫码关注公众号赠送购物袋的方式,据数据显示,仅这一方式,就为名创优品公众号带来800万的粉丝。并且还会根据不同的消费场景发生变化,比如疫情期间送口罩、夏天送矿泉水和冬天送暖宝宝等。

现在名创优品将这种方式转变为扫码添加企微,在门店内设置物料触点和收银导购话术触点,非强制性添加,但又符合绝大部分用户“贪小便宜”和”享受实际优惠“的心理,即促进了成交,又将消费者引流到私域池里。


3. 用户深度留存,形成用户自循环

线下门店做用户深度留存,进店引导扫码享受优惠,强力引导至企业微信,进一步推送领取步骤,加入社群领取专属礼品,为深度留存做基础。

在用户享受优惠结算时,引导关注公众号领取会员和积分,后续以T为周期进行用户回访。并以会员日当天进店可享特别优惠,提升用户复购,进而形成用户自循环。



开展私域裂变活动,扩大用户规模,以提升会员等级来激发用户裂变,用户为拥有更多会员权益,将自发的与朋友分享裂变。还有邀新返利、礼品卡拼团等方式常规裂变方式,引导用户分享快速实现流量增长


以上就是名创优品搭建私域流量池的策略,全域引流实现用户增长,建立多个品牌私域触点,提升对用户的触达强度。线下引导至线上深度留存,进而促成线下复购转化,形成消费闭环。下篇文章我们从用户留存的角度聊一聊名创优品的私域运营,扫码添加专属客服获取更多完整私域资料。



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