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名创优品:提升私域用户留存率及互动策略

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作者:中数SCRM


上一篇文章我们分享了名创优品搭建私域流量池的策略:通过全域引流实现用户增长,建立多个品牌私域触点,提升对用户的触达强度。线下引导至线上深度留存,进而促成线下复购转化,形成一个完整的消费闭环。本篇文章我们从用户留存的角度聊一聊名创优品的私域运营



名创优品在全球八十多个国家和地区都有连锁门店,门店总数超过4500家,因此名创优品的主要用户来自线下渠道,存在用户一次消费占比较高,用户粘性差,忠诚度低的问题。针对这个问题,名创优品更加注重私域用户关系的建立和维护。通过积累微信生态体系内可触达的社群用户,为品牌打造了一个忠实的用户基础。


因此,私域流量运营不仅仅是获取用户,更重要的是与用户建立良好的互动和关系。只有在用户信任和认同的基础上,品牌才能够保证用户留存私域,持续获取用户的支持和购买力。那该如何与用户建立良好的互动和关系呢?


一、用户分层,抓住用户痒点

通过ONE ID工程打通全渠道数据,根据用户基本信息、兴趣、品类偏好等信息,对用户画像进行多维度分析,设计用户标签体系,对用户进行打标、分层,进而制定有针对性的运营目标和策略。专属的推送内容契合用户的需求,提升用户的信任,抓住用户痒点,更易促成转化,使用户产生期待感,提升用户留存率。



例如:名创优品通过分析用户数据,了解到用户更注重商品的文化属性和情感价值,因此,他们通过优质内容如文章、笔记、短视频、直播等与用户建立兴趣连接。通过建立关于产品特点或主题的社群,邀请感兴趣的粉丝加入社群,自然而然的将不同属性的用户分组,并进行有针对性的运营。


二、共创IP,与用户建联

企微号作为与用户直接接触的触点,打造IP人设是私域中极重要的一步。因为用户都倾向于与自己亲近、信任的人交流沟通。并且承担着用户留存维护、传递品牌理念和促进消费转化的重要责任。



打造IP需要符合品牌的调性,根据品牌的用户画像定制吸引用户的IP形象。例如名创优品成功打造了虚拟人设IP【小名同学】,定位为用户日常互动消遣的好友,而不仅仅是一个没有感情的广告机器。

在私域渠道中,小名同学企微号传递品牌理念,展现名创优品的“好看、好玩、好用”的美好生活好物。通过社群、朋友圈、企业微信等渠道,分享好物种草、好物妙用、新品分享、生活分享等核心内容,逐步建立用户对品牌调性的认知。


注重用户与品牌共创IP,从用户消费兴趣出发,不仅在产品开发上与各大知名IP合作,还通过建立IP社群,邀请私域用户参与产品设计和反馈,实现与用户和IP粉丝的精准连接。


三、多个触点规律性触达用户

通过朋友圈,企业微信,社群等多个触点,有规律性的触达用户,使用户产生“到点”查看的习惯,促成用户留存。利用消息通道工具圈定目标用户群体,设定群发任务,即可实现自动化批量发送定制素材,在实现用户留存的同时提升运营效率。



例如:名创优品在社群中以固定的时间推送优质内容、互动游戏等,与用户建立信任关系,通过关注需求,倾听用户的意见和需求,提高用户参与度和满意度,进而促成留存。


以上就是提升用户留存率,与用户建立良好的互动和关系的策略。用户留存是私域运营中起到奠基作用的一环,如果用户留不住,后续再精细的运营都是无用的。因此做有效率、有组织的用户留存是非常重要的,这就需要契合的行业方案和完善的工具辅助完成,中数服务过完美日记、众安保险、水滴筹等知名品牌,积累了一些私域运营的成功经验,现在推出云舟SCRM免费试用活动,还有特色功能的初次体验活动,扫码填写表单即可免费体验。



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