私域用户480万 小程序GMV过亿的丝芙兰如何打造私域生态，引领美妆零售？

美妆是国内消费市场上增长最快的品类之一。当下美妆赛道“内卷”严重，这源于人们的消费需求发生了变化，对非必需品的购买力开始下降，用户更加看重购物服务和体验。在这种消费趋势下，也迫使品牌开始更注重老用户的复购和自身的服务升级，开始向数字化转型，搭建私域流量运营体系。

作为美妆零售巨头的丝芙兰，早在2018就跨出私域战略的关键一步，与微信生态实现对接，打造了小程序商城，2020年开始布局企业微信，通过全域引流获客超过480万，同时配合精细化运营，打通与小程序之间的链路，创下了618期间小程序GMV过亿的成绩。那么，丝芙兰具体是如何布局私域的呢？本篇文章带大家拆解一下吧。

一、搭建全域流量矩阵，实现引流获客最大化

丝芙兰全国有300多家实体店，用户在柜台结账时导购会以优惠券、福利为钩子引导用户添加企业微信或注册会员，当下及时将用户引流至私域，实现线上和线下的打通。同样在视频号的首页设有小程序和附近门店的引流触点，促成用户在看完宣传直播、推广视频后，直接去门店或小程序转化，实现效益最大化。

丝芙兰的引流矩阵中自然少不了公众号这个重要渠道，用户关注公众号后，自动欢迎语会引导用户绑定会员卡，以宠粉礼为钩子引导用户添加企业微信，在菜单栏同样设有企业微信的入口。

对于公域，丝芙兰在小红书、抖音和微信这三个年轻人聚集的平台都有账号。不同平台采用不同的引流规则，在抖音建立话题视频合集，内容主要为产品推广、品牌宣传、话题活动等，首页设有官网、粉丝群、商品橱窗等引流路径；微博主要以有奖互动为主，首页有粉丝群入口；小红书较为特别，在首页有实体店的引流触点，用户点击即可看到最近实体店以及推荐笔记，从而将线上用户引导至实体店进行产品体验。

至于小程序不仅仅是用户消费的渠道，还设置了直播专区，不以卖货为主，而是分享美妆趋势、明星逛店、宠粉福利等内容，给用户带来新鲜感。并且固定直播时间培养用户习惯，提升忠诚度。

二、1V1聊天精准触达用户，提升转化效果

丝芙兰的企业微信形象分为男女两种，男生是美力顾问Aaron，女生是美力顾问Andi。他们会通过1v1聊天和群发朋友圈的方式来宣传最新活动信息、为用户答疑解惑。添加企业微信后，第一时间触达介绍角色定位的自动欢迎语，如果想进入社群需要用户主动询问，企微号才会邀请进群。

云舟SCRM具有较完善的关键词拉群功能，提前设置关键词，用户触发会自动发送设置好的内容。在自动欢迎语中稍加提示，即可实现自动化发送进群邀请，提高运营效率。

丝芙兰的企微号会选在活动节点通过1V1聊天的方式触达用户，例如现在的双十一期间，企微号会发送11.11抢先嗨购的活动介绍以及小程序链接，促使引导用户直接转化。

云舟SCRM系统具有消息群发功能，提前选择群发目标、设置时间内容，到了规则生效时间，无需人工操作，直接发送给制定目标，不会造成遗漏，可以大大降低运营成本，提升运营效率和转化效果。

三、社群规律性触达用户，培养用户习惯，促进留存转化

丝芙兰在社群的运营上做的比较完善，有规律的社群内容，精准运营用户，实现用户转化和裂变。丝芙兰的运营动作在用户进入社群就开始了，用户入群后会第一时间触发入群欢迎语，主要是介绍社群专属福利、福利活动时间表，引导用户准时参加，进而促进用户留存转化。

丝芙兰在社群内容发布上是有规律性的，制定了社群SOP，在固定的时间发布相应版块的内容，例如下午15:00的社群活动-趣味连线；晚上19:00的直播推广；晚上20:00的好物推荐等。有规律的触达用户，培养用户查看社群的习惯，一些趣味游戏提升社群中用户的活跃度，进而促使用户产生转化。云舟SCRM系统同样具备成熟的社群SOP功能，对社群实行高效管理，有效避免各类预告、促销等活动漏发、忘发的现象发生。

总结：

丝芙兰通过线下门店导购、企业微信、社群、直播，各个部分的环环相扣，构建了一个完整的私域闭环，实现品牌私域的高效转化以及用户留存率的大幅提升。但在私域运营过程中，难免会面临运营管理效率低、费了力没结果等问题，此时就需要有合适的私域工具来协助企业实现可持续性增长。

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