450%的复购率，松鲜鲜的健康私域运营策略大揭秘

近几年，【养生】一词常挂在嘴边，人们对自身健康的关注不断加强，健康消费成为风口，尤其在饮食上“减糖”“减盐”“0添加”趋势明显。且据调查指出，愿意为健康安全调味品支付更多的消费者占比超过40%，因此健康化逐渐成为调味品市场的主旋律。海天、李锦记、太太乐等老牌调味品巨头为了迎合消费升级，纷纷推出“0添加”高端产品线，与此同时，不少年轻品牌同样瞄准调味品升级趋势背后巨大蓝海市场。

例如以“让每个中国家庭吃得健康 & 方便 & 美好”为品牌使命的松鲜鲜更是紧跟消费需求，成为首个布局抖音电商的“松茸调味类目”品牌，通过公域推广获得新用户增长，转入私域运营提升用户复购留存。通过松鲜鲜的精细运营，私域每年的销售额都在增长，2021年的复购率甚至高达450%。下面就为大家拆解松鲜鲜是如何进行私域运营的。

一、聚流量：全域平台联合引流

1. 线下商超：

松鲜鲜已经入驻了15000+线下终端，像沃尔玛、大润发、山姆、盒马、华润万家等20多家知名连锁商超。门店活动会因地区的商超实际情况而变，例如南京的某超市内举行“小红书分享打卡，送调味12件套”，通过用户的小红书笔记宣传推广品牌产品，以提升品牌曝光度，吸引新用户。同时，放置有LBS活码的宣传物料，引导用户添加企业微信，从而将活跃的新用户沉淀到私域。

2. 公域平台：

在小红书、微博、抖音、视频号都设有账号进行不同维度的宣传引流。视频号是最快速、简单引流到私域的方式，账号首页直接放置用户添加的企业微信和公众号入口，主要发布以“美食制作和孩子食用”为主题的产品推广视频，方便用户感兴趣后直接进入私域。

松鲜鲜的抖音的内容与视频号内容基本一致，但会进行定期直播，直接促进用户转化。在快递中投放包裹卡，以福利钩子吸引用户添加企微。微博是以图片+文字的形式，传递品牌理念、原料健康和食用方式等知识，首页设置粉丝群触点，关注账号并成为铁粉后可申请进入。

我们会发现松鲜鲜在线下宣传、包裹卡中都用到了活码，云舟SCRM同样具备成熟的LBS活码功能，将多个账号聚合到一个码上，实现分流承接用户，避免不必要的风险。

3. 私域平台：

松鲜鲜的公众号自动欢迎语采用了海报形式，罗列了松鲜鲜产品的8大安心标准，建立信任，并标明社群价值，以吸引用户扫码添加企业微信。

在菜单里也设置了“进群福利”的入口，自动回复的海报上“30元优惠券，新人免费领”利益点突出吸引人，且说明“每天限量200张”制造紧张感，推动用户立即进入私域。

二、做留存：关注用户的全周期旅程

松鲜鲜官方渠道统一用【松鲜鲜店长-小松】来承接用户，添加后第一时间触发自动回复欢迎语，介绍企微账号是专属营养师的定位、社群权益，引导用户回复关键词进群，连同社群邀请一起发的还有小程序新人礼，初步吸引用户转化。

云舟SCRM也具备关键词拉群的功能，提前设置好触发规则，当用户触发规定词时，第一时间回复入群邀请，避免出现员工忙碌来不及、漏掉用户的入群申请，消磨用户耐心，造成不好的体验，同时也可减轻员工的负担。

还会通过发布品牌宣传、饮食知识、福利介绍等内容的朋友圈，与用户产生互动，促进留存转化。

目前小程序和电商平台都建立了会员体系，通过消费金额评定等级，福利主要以优惠券、折扣价、会员价活动、生日特权、积分为主。刺激用户消费转化提升等级享受更高权益，从而促成用户留存，关注用户的全周期旅程。

三、促转化：标准化社群SOP，规律性促活用户

社群是私域中最有效的促活、促转化的场景，松鲜鲜也做了较完善的社群运营方式。首先，用户入群后会第一时间触发入群欢迎语，介绍社群福利、社群规则，并有“本周折扣商品”链接，方便新进群的用户直接进入小程序转化。群公告中再次强调社群福利日，给用户再次加强记忆，形成定期关注社群的习惯。

社群中会有固定的内容发布频次，例如周二周四的福利购、每月20号会员日等。通过标准化SOP多次触达用户，培养用户定期关注的习惯，使用户形成复购的规律节奏。还会不定期的发布新品上新，拼团优惠，科普知识等内容，提升用户体验，并通过与用户互动了解用户需求，及时调整营销内容，进而促成转化。

云舟SCRM的社群运营功能非常完善。设置社群SOP，定期或以周期为单位循环发布推广内容；入群欢迎语第一时间触达用户，引起用户注意；定时的消息群发，激活社群氛围，提升用户转化留存；批量发布群公告、删除/添加群标签，节省人力资源。

总结：

松鲜鲜从聚流量、做留存、促转化三个维度做了私域运营策略，并且每个模块之间相辅相成，从而促成了高复购率。但在私域运营过程中，难免会面临运营管理效率低、费了力没结果等问题，此时就需要有合适的私域工具来协助企业实现可持续性增长。

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