复购率高达200%，高端美护品牌娇韵诗如何凭借私域持续增长？

近几年，人们对自己的形象关注度增高，护肤品行业也迎来了春天。随着美妆行业的崛起，随之而来的是持续有行业玩家入局，还包括一众国货品牌，当然每年被淘汰的企业也不占少数。在竞争如此激烈的护肤品行业，来自法国的娇韵诗却靠私域杀出一条品牌持续增长的“血路”，娇韵诗的私域复购率高达200%。

本篇文章拆解一下高端美护品牌娇韵诗的私域策略，深入分析他是如何全方位打造品牌阵地，低成本、精细化运营私域流量。

一、多平台多触点引流至私域池

1. 娇韵诗建立了以微信为核心的私域流量矩阵，在公众号和小程序建立私域引流渠道。在公众号的欢迎语中设有私域社群的引流入口、商城转化入口以及小程序会员入口，全面的引导用户进入私域。甚至菜单栏中也设有客服企业微信号的跳转链接，从而保证用户都能流入私域。

娇韵诗的商城和会员小程序不仅仅是用来促进用户转化的场所，同时设置社群二维码，方便用户转化后沉淀入社群，后续进行精细化运营，产生复购，关注用户全生命周期旅程。

2. 此外在公域平台抖音、小红书、微博等平台都进行了不同程度的流量引流或电子券转化。不同的平台采取差异的运营方式，小红书笔记内容主要以产品种草、新品上新、活动宣传为主，并且用户自发种草频率很高，真实用户推荐比品牌推荐效果更加，提升品牌的曝光率，实现用户裂变，吸引更多的用户关注留存转化。

抖音上建立了账号矩阵，两个账号相互引流，视频内容包括品牌宣传、新品上市、产品种草，账号主页放置了官网的链接进行引流。

二、与用户情感建联，促成留存

娇韵诗在客服企业微信账号的打造上非常精细，角色定位是美容顾问，回复用户咨询的问题，发送福利等，拉近与用户距离，产生情感建联。

首先，在用户添加好友后，第一时间自动回复新加好友欢迎语，包括会员小程序、社群福利以及二维码，让用户能够及时掌握有价值的信息，也可及时沉淀用户进入社群中进行留存转化。并且点击小程序后，还有添加企业微信的入口，保证用户留存。

保证用户留存最少不了的方式就是客服企业微信的朋友圈，每天在固定的时间发布以产品推荐、品牌活动、节日问候为主的朋友圈，有规律的通过朋友圈与用户产生互动，培养用户定时查看到习惯。并且使用轻快的语句进行产品安利，让用户更容易接受，愿意产生转化。

云舟SCRM具备较成熟的新加好友功能，提前设置欢迎语、用户标签、分组、备注等，及时触达用户，方便后续了解用户的需求、来源、基本情况等，从而助力运营工作。

云舟SCRM的朋友圈群发功能也很完善，运营人员提前设置发布内容、时间，达到规定时间只需手机确认就可发布，提高工作效率，减轻运营负担。

三、高频次触达用户，提升复购裂变

社群是私域运营促活最有效的场景，娇韵诗的社群运营较为常规化。社群定位是福利群，群里主要是产品上新通知、最新福利推广等，增加用户黏性，提升复购。

用户进入社群后有入群欢迎语，内容包括优惠券福利、活动，转化的小程序链接，有利于用户直接点击小程序转化。引导用户查看群公告，公告中放置品牌活动和积分兑换的提醒，同时设置群规并树立边界，减少日后违规的情况。

社群日常的营销内容比较单一，主要侧重于活动的宣传，例如近期主推双十一的活动，吸引用户产生消费。触达频率为一小时一次，使社群中的新用户都能够及时了解到活动内容。社群中还有老带新的裂变活动，实现用户的增长，也促成老用户复购。

云舟SCRM的社群运营功能非常完善。设置社群SOP，定期或以周期为单位循环发布推广内容；入群欢迎语第一时间触达用户，引起用户注意；定时的消息群发，激活社群氛围，提升用户转化留存；批量发布群公告、删除/添加群标签，节省人力资源。

总结：娇韵诗在引流上各个平台都设立了账号，环环相扣，利用内容吸引用户关注，多触点快速将目标用户引到私域，有效实现用户增长。企微账号做到了与用户产生互动，建立情感联系，得到用户信任，为后续转化奠定基础。但在社群转化的玩法上方式较少，可以通过定期的互动小游戏、签到等玩法，产生互动提升用户活跃度，激活社群氛围，进而促进转化留存。

当然，私域运营仅有完美的策略是不够的，还需要合适的工具来加持策略的实施效果。中数互动服务过水滴筹、完美日记、第一财经、京东金融、锅圈食汇等众多知名品牌，在私域工具和方案领域积累了一些成功经验。

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