竞争激烈的考研考公背后，教育培训行业做好私域的3个关键核心

要说近几年哪个赛道最火热？考研考公绝对榜上有名。受疫情影响，很多企业发展艰难，招聘人数减少，但待就业人才逐年上涨，导致社会竞争压力越来越大，年轻人普遍面临就业困难，工作不稳定的问题。因此，越来越多的人为了提升竞争力和稳定的就业，而选择考研或是考公。

10月底，2024年国家公务员报名刚刚结束，据统计报名人数超过290万人，报名人数、参考人数均达十年之最。随着考公考研的人数激增，相关的教育培训机构也迎来新的机遇，同时也存在很多痛点：

1. 获客问题一直是教培行业的头等大事，获客成本高，流量变现困难，转化率低

2. 用户决策周期长，需要长时间沟通才能转化

3. 沟通监管困难，学生、老师、培训机构三者联系不紧密

4. 市场竞争激烈，内部人员管理难

诸多的运营难点也促使教培机构纷纷选择开始做起私域，对于教育这种重服务的行业来说，私域是再适合不过的方式，也早已不是什么新鲜词汇，但大多数机构都把私域做的很“鸡肋”，没有对企业的用户管理起到实质性的作用。结合行业痛点难点，教培行业想要做好私域，可以从以下3个关键点入手。

一、打造信任基础

现在教培机构的课程单价很高，用户在选择一家培训机构时，往往决策周期很长。用户会在几家之间来回对比，所以在这个过程中，要让用户对你产生足够的信任，才能实现最后的转化成交。在用户进入私域后，可以从以下三个方面入手建立与用户之间的信任基础。

1. 打造专业的IP人设

打造IP是私域中极重要的一步，因为用户都倾向于跟有温度、有回应的个人交流沟通。因此，对于教培机构来说，建立人设就非常的必要。最常见的IP是机构老师，并且用真人头像，增加可信度。

在用户添加后，第一时间触发自动回复欢迎语，包括打招呼、询问需求等。我们以华图教育为例，他的自动欢迎语发送了1v1在线预约表，帮助快速了解用户需求，声明自己不是机器人，拉近距离。

2. 朋友圈巩固用户信任

朋友圈也是一个不可忽视的私域场景，是不打扰就能触达用户的方式。不过，朋友圈不能每天都发活动广告，可以分享知识干货、推送考试相关的内容会更有意义和价值，确保不让过多的朋友圈广告造成用户的困扰和反感。

3. 社群运营加强信任

当引流至私域的用户足够多，就很难无法保证全部一对一精准触达，社群就成了最好的运营转化方式。

社群中可以发布课程优惠信息、有奖问答活动、免费送资料和书籍、免费体验课活动等。引导用户免费体验，通过优质、专业的课程和内容俘获用户的心，提高机构的专业性，培养用户对于机构的信任感，减少用户转化的决策时间。

除了营销课程，重点是要保证用户在社群里的服务体验，尤其很多没成交的潜在用户，要安排专门的人员及时解答社群中的疑问。

二、低成本裂变获客

教育培训机构获客成本高是不争的事实，尤其现在机构间的竞争越来越激烈，就需要花重金宣传招生。现在教培行业在各个平台到处开花，公众号、视频号、抖音、小红书、微博等都开展运营，再引流至私域，能多拉一个用户是一个。然而这样不是长久之计，就需要找到成本较低的获客方式。

那就是用户裂变，不仅可以带来大量新客，而且留存率相对较高。可以通过社群来进行裂变玩法，精准抓住用户的需求点，在备考交流群，以免费提分课、历年真题、必做题等有诱惑的资料为钩子留住已有用户，并设置领取门槛，吸引用户转发分享邀请好友进群。

最好是抓住每年考公考研的几个重要节点进行，产生更好的效果。例如，对于考研来说，每年的3-4月、6-7月、9-10月三个重要节点，尽可能利用趣味、有诱惑力的活动来引流获客。

三、制定精细化运营策略

由于教培行业获客成本高，因此流量池中的每位用户都是教培机构重要的资产，都要尽力去转化，不浪费每一条线索。首先我们要做的就是给每位用户打好标签，做好用户分层，针对不同属性的用户，制定不同的运营策略，最大可能性去引导成交转化。

然后针对不同的用户等级、属性标签，制定不同的运营策略。例如：咨询未成交用户，我们已经了解了需求，可能对我们还缺乏信任，我们可以多向他展示机构的教资实力，针对他的需求，发过去优秀的案例，增强信任。或是让用户先上体验课，亲身感受一下。

有意向的用户如果采取群发方式，可能会适得其反，我们需要1v1私聊，通过聊天具体分析没有成交的原因，再对症下药。对于成交或高满意的用户，要定期回访跟进，给予持续关怀，放发专属优惠，鼓励用户裂变。

最后，在做运营的同时，要统计复盘每一类用户的情况，以便能够及时地优化运营策略。

以上就是关于教培行业做私域的几点关键，从打造信任基础，到低成本裂变获客，再到制定精细化运营策略。核心还是要从用户的实际需求出发，抓住用户的诉求。有了运营策略，在执行上也会遇到效率低、员工忙不过来、精力不够、管理难等问题，那就需要合适的私域工具来辅助策略的实施。

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