看四大变化解读数字化营销策略

O2O链接线上线下

不知道大家有没有感受到，零售业从最初的小型百货店、专业专卖店到之后的大型购物中心，已然发生了巨大的业态变化。最大的变迁则缘于电商的出现让传统零售业者倍感压力，O2O线上线下融合的新零售时代开启，科技元素加入其中，实体零售商频频转型。

1.产品的改变

早期的零售商，一家店面要经营很长一段时间之后，才可以根据产品的销售情况判断出什么货品更受欢迎。限制了商家的盈利能力。而对接大数据之后的新零售业态，仅根据零售店设店位置便能够筛选出最优的配货需求，帮助商家减少浪费增加收入。

2.价格的改变

在过去，物美价廉需要顾客货比三家；新零售时代则不一样，比如“盒马生鲜”“超级物种”等都实现了产地直供，减少了中间环节，物流时间减少了，中间费用也少了，物美价廉将成为常态。

3.渠道的优化

提到新零售，很多人不理解，电商为什么要转头进军线下市场;线上直接销售，不是能够省去省级代理、市级代理、批发商等多级渠道成本，利润不是更加客观吗？其实不然，电商企业所需要的精准流量获取成本，其实要比线下商店获取随机用户的成本高的多。从网络广告到电视广告，电商每年要为自身品牌的传播，投入海量广告费。这一点，从很久之前只在线上销售的手机品牌转而发展线下渠道上就能够看出来。两条腿走路才能走的更快、更远。因此，传统企业在这场新零售之争中也有自己的优势。

4.营销场景改变

这也是一个两条腿走路的故事，线下线上顾客的属性有着众多的差别，购物场景更是大相径庭;所以，在运营与促销方式上也就有所不同。可是，消费有随机性与冲动性，因此全场景的销售渠道与多种类的营销方案对促进产品销售有很重大的意义。要让顾客有下单的冲动，同时又可以随时下单，对商家而言，这就是新零售的要义。

私域转型3大亮点

从新变化中可以看出，新零售不仅要继续在实体店面经营上努力，还要开拓线上销售渠道。如今，全渠道零售模式已成为提高零售企业竞争力的必然选择。私域流量以其性价比高、去中心化和可深度触达等优点，成为零售行业新的发展方向。品牌零售首先需要拥有私域基建和数字化产品，之后就可以在众多场景中实现精细化运营。

亮点1：用户精准留存-用户生命周期体系设计

例如，在直播场景中，可以不再面对直播间中的几万用户实施统一的运营策略，而是能做到“千人千面”，根据用户标签进行有针对性的个性化运营。在人群分组上利用SCRM一键拉群通过条件筛选按生命周期、按购买价值、按社交价值、按商品偏好进行交叉分群，为精细化运营打好基础，以算法预测的结果为参考，有针对性地触达目标用户。

亮点2：用户精准转化-首购转化

当用户从公域进入到品牌零售的私域流量池中，会对新用户进行首购引导。新用户能否向忠诚用户转化的关键，在于转化路径的设计是否合理。利用SCRM工具可以实现智能化的客群经营，从为新用户发送相关优惠，到吸引客户到小程序下单，从公众号导流向微商城的交易场景，在这个过程中数字化工具帮助品牌实现了个性化运营。

亮点3：用户精准促活-会员、积分体系

会员、积分体系的规则要在数据分析的基础上进行精心设计。付费、预存会员是品牌零售最具用户价值、复购频次最高的一部分用户。品牌零售不仅要在专项权益的设计上，让用户感觉会员“物有所值”，还需要利用触达体系在用户的全生命周期中保持互动。同时，对付费会员的洞察可以使品牌零售更加了解目标用户最在意的品牌价值，对运营闭环的优化具有重要意义。SCRM的社群管理功能可以按会员等级对老顾客们进行拉群运营，同时在社群中定时发布会员积分任务、促销活动可以保持长久良性互动。

总结

未来，零售企业将依靠数字化战略，结合"人货场"三个核心要素，在渠道布局、店铺管理和供应链管理等方面实现智能化和自动化，并构建以数字化为核心的新零售生态系统。此外，线上业务将加速扩展，全渠道布局将加快对会员私域流量的深耕，实现个性化运营并构建零售行业的新生态。