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宠物电商的私域运营宝典

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作者:中数SCRM



宠物电商天生适合做私域

这年头,CEO、CFO、COO 算什么?CSO(铲屎官)才是年轻人梦寐以求的title。宠物是铲屎官们的快乐源泉,当然,也会带来一些“幸福的烦恼”。

哪款猫砂更好用?零食和主粮怎么搭配比较合理?铲屎官们总是要付出很多时间来为自己的爱宠做各种打算,但现在越来越多的宠物商家挤进了宠物行业的赛道,同时衍生出食品、用品、药品、装饰品等各种宠物的产品类目,铲屎官们面临诸多的选择,眼光更加挑剔,众多宠物商家们为了抓住流量开始研究高效的引流方式——做私域。

宠物电商天生适合做私域,选择做私域,宠物店主们已经成功了一半。但在做私域之前,宠物商家们,你们清楚自己的定位吗?

根据定位对症下药

宠物电商根据市场定位特点的不同分为四类:高频高价类目,高频低价类目,低频高价类目和低频低价类目,市场上经营最多的是高频高价类目和高频低价类目。首先,商家需要根据自身特点来判定经营所属是哪一类,比如专注猫粮的宠物电商,所经营的是高频低价类目,价格不高但客户需要长期不间断购买。那宠物医疗与药品、宠物美容与护理呢?没错,这些属于低频高价类目。

到此,第一步自身定位就完成了,但是明确了自身定位,又该怎样做私域?做什么样的私域才最适合自己呢?看完本篇或许能为大家提供一些思路。

不同宠物电商的“花式打法”

1.对经营高频低价类型的宠物电商来说,低成本多次触达用户是重点。

晓云共为大家总结了六大触点:公众号文章,视频号内容,朋友圈消息,企微社群互动,个人私信信息,微信模板消息+小程序授权消息。这六个触点可以有效吸引用户并实现低成本用户触达。视频号、公众号能吸引用户导流至企业私域池;企微社群互动和SCRM工具提供1对多沟通,可以定期推送福利优惠活动,能刺激转化和复购。

2.高频高价的宠物电商做私域的重点在于建立用户信任,建立品牌形象。

建立用户信任,就要使用之前文章中提过的“全生命旅程”规划私域,其实就是将宠物成长的各个环节、每个细节都纳入到私域搭建的考量中,让品牌成为用户长久信任的对象。

高频低价宠物商户侧重的是拓宽用户触达渠道,偏向于“粗放式运营”。高频高价商户更需要从细节入手,打入各个私域运营环节。

例如视频号宠物医生知识讲解,朋友圈发布宠物美容时尚海报,传达自身的品牌文化,加深核心用户群体的品牌认知,定期给老用户一些让利活动,提升用户忠诚度。高频高价的宠物电商,需要精细服务,随时跟进用户的产品使用情况,提供贴心服务,久而久之,用户会对品牌产生强烈的依赖感,使核心客户群体不断扩大。

拒绝模板化运营

以上只是为大家提供两种经营的思路,面临激烈的行业竞争,宠物电商们还需要合适的工具来做运营支撑才能实现更高效的私域运营,云舟SCRM作为一款高效私域运营工具可以帮助宠物电商建立自己的私域体系,走好私域布局每一步。

除此之外,宠物电商们还需要思考新点子新方法,才能立于不败之地。MollyBox魔力猫盒每月向买家投递一个盒子,内含1款自选猫粮和多款零食、玩具、生活用品等,零食外其他东西是随机发送的,这种新奇的“盲盒式”营销方式受到很多年轻人的好评,对待懒人这种组合搭配box吸引力满满,那么对于一类“精致党”,我们是不是也可以推出定制化的宠物美化套餐,供消费者选择?